Tulum, Coba, Cenote & Mother Nature with Lunch

Excellent tour! Our driver was friendly and helpful. The guide was excellent.

The ruins and the cenote were beautiful. Great chance to visit 3 places with one tour at a great price. The tour states it is approximately 8 hours however, it is much longer. We were picked up at 7:30 am and did not return back to the hotel until 7:30 pm. There was a stop early in the day that is not listed in the tour description at a local place with a couple of souvenir shops. Then after the last stop at Coba where we were told it was an hour and 45 minutes back to the hotel, the tour stopped at a local Mayan village that was also not advertised as part of the tour. There, we were being solicited for money by the children of the village. These two extra stops made a long day even longer. Aside from that, the tour guide was very knowledgeable and personable. It is unfortunate that we did not have the same person as a driver and tour guide.

O serviço foi, efetivamente, prestado por empresa diversa da prevista no voucher Encuentro tours estava prevista, mas foi realizado pela Cancun Bay e não correspondeu ao descrito no site da Viator. A empresa nos buscou no ponto de encontro às 7h00 da manhã, reuniu pessoas de vários tours diferentes em um mesmo lugar, fazendo um grupo enorme, cerca de quarenta pessoas, e confuso. Até esse momento, nada nos fora explicado, o guia apenas relatou que a empresa não tinha estrutura suficiente para agregar as pessoas que formariam o grupo de um mesmo passeio. Deixaram todos esperando em um ponto de apoio por cerca de uma hora até que todos fossem colocados nos ônibus, havendo, no mesmo ônibus, grupos para passeios diferentes, com horários diferentes. Isso resultou que só conseguíssemos entrar em nosso ônibus às 9h00 da manhã, sendo que, nesse ônibus, que reuniu as pessoas para o mesmo destino, havia cerca de 40 pessoas também small group???. Houve mudanças de guia no meio do passeio, o que causou confusão e insegurança para nós que estávamos com uma criança de 05 anos. Além disto, incluíram um mergulho em um cenote que não era previsto, o que também nos prejudicou, uma vez que não estávamos preparados para isto vestimentas, etc.. Por causa de todas as surpresas desagradáveis, resolvemos abandonar o passeio e voltar para Playa del Carmen, onde estávamos hospedados. Pedimos ao guia Adrian o favor de conseguir um táxi para que pudéssemos voltar, por nossa conta, ao nosso hotel. Então, fomos surpreendidos pela sugestão absurda do guia de que atravessássemos a estrada para esperar no acostamento um ônibus e voltar a Playa del Carmen de transporte público, com sol a pino e uma criança pequena. Foi necessário que insistíssemos para que o táxi fosse chamado, o que foi feito enfim, após o almoço. Desde o início do passeio, sinalizamos para o guia que não havíamos comprado o tour da forma que ele apresentou, entretanto, ele insistia em que seguíssemos o roteiro da forma apresentada, não demonstrando nenhum interesse ou boa vontade e tentando apenas se livrar do problema que nós havíamos nos tornado. Que fique claro que, em nenhum momento, tentamos alterar a logística já programada pela empresa. Porém, faltou, por parte do guia, compreensão e reconhecimento da falha da empresa. Quanto a Tulum, o primeiro do itinerário e o único de que participamos, acreditamos que vale a pena a visita, porém, a chegada à cidade às 10h da manhã prejudicou muito que se aproveitasse devidamente, visto que o local já estava lotado àquela hora. Se o passeio tivesse, de fato, começado às 7h da manhã, teríamos desfrutado da paisagem em condições inclusive térmicas muito melhores. O almoço foi bom.